Web Based Training (WBT) - Erfolgreich telefonieren

Wann - Wo - Wer

Seminar-Nummer

GFT2020-04.40.35

Termin

jederzeit auf Abruf

Ort

Webinar

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen im Innendienst, Azubis


Kosten

GFT-Mitglieder:
189,00 Euro zzgl. MwSt.

Regulär:
289,00 Euro zzgl. MwSt.

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Seminarinhalt

Das ist Ihr Nutzen:

Wie kann ich ein Gespräch steuern? Mit welchen unterschiedlichen Persönlichkeiten setze ich mich im Gespräch auseinander? Welche „Wahrnehmungsfilter“ beeinflussen meine Kommunikation?
 
Lernen Sie mithilfe des WBT „Erfolgreich telefonieren“ selbstbewusster und selbstsicherer am Telefon zu agieren.

Diese Inhalte erwarten Sie:

Die Sinne im Telefonat
 
  • Wie „normale“ Kommunikation funktioniert

  • Wie Kommunikation am Telefon funktioniert

  • Ein paar Regeln für erfolgreiches Telefonieren

 
Verständlich-Macher
 
  • Was die Stimme ausmacht

  • Formulierungen

  • Aktives Zuhören

  • Nutzenorientierung

 
Fragen im Gespräch
 
  • Die Funktion von Fragen

  • Grundsätzliche Fragetypen

  • Gezielte Anwendung von Fragen

 
Gesprächsstruktur
 
  • Gesprächsverlauf gestalten

  • Dialog

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