Reklamationen und Beschwerden meistern (2 Tage-Seminar)

Wann - Wo - Wer

Seminar-Nummer

GFT2020-61.11.05.1

Termin

04.03.2020 - 05.03.2020

Ort

Rösrath-Forsbach (b. Köln)

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen in allen Unternehmensbereichen


Kosten

GFT-Mitglieder:
595,00 Euro zzgl. MwSt.

Regulär:
725,00 Euro zzgl. MwSt.

Tagungspauschale:
65,00 Euro/Tag zzgl. MwSt.

Nicht enthalten:
Übernachtungskosten

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Seminarinhalt

Das ist Ihr Nutzen:

In diesem Seminar gehen wir nicht nur intensiv auf Themen wie „Reklamationen“ und „Beschwerden“ ein. Häufig sind Ihre Mitarbeiter mit Situationen konfrontiert, die nicht den üblicherweise behandelten Themen entsprechen aber dennoch Konfliktpotenzial in sich tragen.

Wie können Sie in kritischen Gesprächssituationen mit Kunden oder Geschäftspartnern die Interessen meines Unternehmens vertreten und dennoch zu einem für beide Seiten zufriedenstellendem Ergebnis kommen? Wie gelingt es, Konflikte mit Kollegen zu vermeiden oder zu bewältigen?

Diese Inhalte erwarten Sie:

  • Herausfordernde Situationen im Arbeitsumfeld meistern

  • Konfliktpotenziale

  • Reklamationen und Beschwerden erfolgreich bearbeiten

  • Kommunikation mit herausfordernden Kundengruppen

  • Zahlungen einfordern

  • Richtig Reklamieren

  • gewaltfreie Kommunikation

  • Deeskalationstechniken

  • Praxissimulation

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Wir freuen uns auf Ihre Anmeldung!

GFT
Gemeinschaft Fernmelde-Technik eG

E-Mail: m.puschilov@gft-eg.de